Jak můžeme předejít reklamaci?

Náš tým je připraveny Vám se vším poradit a předejít tak k možným reklamacím. Rádi poradíme s výběrem látky, orientací sedací soupravy, velikosti a dekoru konkrétního zboží.

Zboží zakoupené v našem online obchodě se snažíme rozvážet především vlastními vozy. Před rozvozem prochází zboží dvojitou kontrolou. To vše, abychom jsme předešli poškození, záměně a případné reklamaci. Věřte, že se snažíme k Vaší objednávce přistupovat s maximální péčí a odpovědností a víme jak je nepříjemné, když ze zakoupeného zboží nemáte radost. Chceme mít zákazníky, kteří budou spokojeni s našimi službami, ale i se samotným zakoupeným zbožím, neboť pouze tehdy se k nám znovu vrátí.

A proto, se stejným způsobem, jako jsme Vaši objednávku vyřizovali, jsme připraveni řešit i této takzvané nepříjemné situace.

I přesto se někdy může stát, že zboží neodpovídá vašim požadavkům a vy chcete zboží vrátit nebo reklamovat.

Všichni zákazníci, kteří u nás nakoupí, mohou zboží do 14-ti dnů od převzetí vrátit a to i bez udání jakéhokoliv důvodu.

Za jakých podmínek mohu zboží vrátit

• zboží nesmí být použito a rozbaleno
• zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, návodu, atd.)
• zboží nesmí být žádným způsobem poškozeno, včetně originální krabice či balení (doporučujeme vzhledem k tomuto faktu, aby při vybalování zboží nebyl poničen originální obal a krabice)
• společně s vrácením zbožím je třeba zaslat také originál daňového dokladu
• poštovné spojené se zasláním zboží hradí kupující, vrácené zboží by mnělo být při přepravě pojištěné na částku odpovídající hodnotě objednaného zboží
• zboží nesmí být zasíláno na dobírku, takováto zásilka nemůže být z naši strany přijata
• při splnění všech výše uvedených podmínek Vám plnou kupní cenu zašleme a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení vrácení zboží. Zpravidla je celý proces, ale mnohem rychlejší a peníze jsou vráceny během několika dnů.
• v případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek (zboží bude již použité obal poničený atd.) nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží Vám bude vráceno zpět.

Jak zboží reklamovat?

• vyplňte prosím speciální reklamační formulář, který je k dispozici ve spodní částí této stránky v kolonce zákaznický servis Reklamace. Jeho vyplnění by mělo být pro vás jednoduché.
• je potřebné vyplnit veškeré údaje včetně čísla a data objednávky
• důležité je doložit foto reklamovaného dílů nebo produktu
• do poznámky popsat důvod reklamace
• poté formulář ODESLAT, kde začíná proces řešení vaší reklamace (podle zákona je na vyřízení reklamace 30 pracovních dnů), ale po doložení potřebných podkladů se snažíme reklamované zboží řešit co nejrychleji.

V případě, že byste měli jakékoliv dotazy tykající se vracení či výměny zboží, můžete se na nás kdykoliv obrátit.